“人”不應該為科技改變生活習慣（下）|iBT數位建築雜誌|智慧建築與建材專業雜誌

專家觀點

“人”不應該為科技改變生活習慣（下）

撰編：黃偕華

最後更新時間：7月 | 30日 , 2022

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專家

虹嘉科技股份有限公司陳進添經理

虹嘉科技是中部著名的環控系統整合商，深耕於台中市七期豪宅建案

上一期虹嘉科技的陳進添經理提到智慧建築、家庭等市場的現狀，相對於中國的快速發展，腳步已經顯得落後了，落後的原因有很多，像是早期的系統整合商提供的設備以及施工不夠符合使用者的需求，也讓建商覺得智慧系統似乎成熟度不夠，或者是投入高額成本後發現用戶也不買單，另外一方面則是台灣的市場侷限。

本期讓我們繼續聽聽看陳進添對市場的看法，以及虹嘉可以深耕台中市七期豪宅建案的祕訣是什麼？

Q.您提到政府的角色，您覺得政府應該要怎麼做？
目前國外的自動控制系統像是Crestron、Control4…等在技術上還是走在前面的，可是他們當初設計時是依據歐美國家的建築結構及生活習慣來設計，不一定符合亞洲人的需求，國內如果能夠培養出自己的品牌，未必不能外銷到中國或整個亞洲，智慧建築已經是未來的趨勢了，政府應該大力的扶植本土的品牌，把國內智慧化市場的餅做大，不然以後談到高端產品大家都只想到國外品牌，下一代台灣的產業仍舊會缺乏核心競爭力及高附加價值的產業。

政府應該要確實地去了解一個產業鏈的上中下游的需要來去做規劃，而不是認為蓋個硬體就叫做扶植產業發展，像是台灣建築中心的展示館，當初的立意是不錯的，但過去這麼多年了，這些技術在一般的建案中都已經可以看到，甚至有些企業的展示中心已經做得更好了，那政府單位怎麼作為業界的領頭羊？怎麼達到啟發業界以及示範的意義呢？

Q.您覺得民間廠商應該如何努力？
其實很多系統整合商要負很大的責任，像是有些人為了削價競爭，拿大陸的產品來組裝後然後貼上台灣的品牌來販售，這些大陸產品的穩定度好不好？零件的品質如何？也許在大陸使用時沒問題，但系統整合商架設組裝時如果沒有掌握核心，整套系統架構使用時很容易不斷產生問題，長期以來，會讓使用者覺得環控怎麼這麼不穩定，是不是技術還沒有成熟？如果業者只是為了搶案子壓低價，而不顧品質跟誠信，長期給客戶的感覺不好，對整個市場來說無異是殺雞取卵。

不比價格比服務
像我們談案子的時候都不會是靠著最低價得標，而是靠著更完善更周全的服務及品質來取勝，例如就有北部的客戶驚訝說，你們台中的SI怎麼隨時都找得到人，都已經凌晨了你們還可以提供服務，其實我們也希望能周休二日啊，但服務是不等人的，我常常跟公司同仁說，蘋果的手機一支這麼貴，為什麼你們要搶著去買？如果系統整合商可以做到這樣，何必去跟人家比價格？削價競爭是永遠沒有盡頭的。

深入第一線才能真正了解產品
常常有人問我為什麼要做的這麼辛苦，還要自己衝第一線，因為這樣才能夠真正的了解產品的好壞、長期使用的穩定性如何，像是HID的讀卡機，在我們案子用量需求很大，當初評估市面上所有的讀卡機後，發現有終身保修，而且安全格式最高的就是這個品牌，因此雖然價格也很高，但不管案子金額大小，我們第一選擇都是它，希望帶給客戶的是一個好用、耐用而且安全的產品，而非為了拿案子而挑選一些便宜的產品，舉例來說，讀卡機跟控制器應該要分開架設，當讀卡機讀到訊號，再傳輸到控制器進行開門的動作，但有些產品卻便宜行事，將讀卡機以及控制器做在一起，這種門禁只要是內行的人，透過線路的切除或接線的方式就可以輕鬆打開。

從服務驗證設備
一個案子從開始到結束，可能橫跨兩到三年的時間，規劃的時候就要考量到過去、現在以及未來的發展，客戶有哪些需求是要優先被滿足的？未來科技演進可能有哪些變化？萬一這些科技發展不如預期，我們可以提供那些備援的方案？所以到現在我還是每個月會去看每一個服務人員的服務報表，如果同一個問題發生超過三次，會被列為重大紅點並拿出來檢討，不只是找出問題發生在哪裡，也能夠更深入了解設備的好壞，這些資訊如果沒有深入第一線，可能就不會發現，這也是我們一直相信設備的品質可以從服務端來驗證，有些系統整合商會抱怨現在市場利潤越拉越低，但是如果大家不講究施工及設備的品質，也不在乎永續的售後服務，覺得只要可以過保固期沒有壞就好，那也可以說市場打價格戰的結果是源自於自己種下的因。

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