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| 台灣數位工程 黃嘉慶:系統整合商的服務價值-以物管思維，營造幸福建築 |
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| 撰編：游沛文 |
最後更新時間：7月 | 30日 , 2022 |
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| 除了經營機電系統產業，台灣數位工程總經理黃嘉慶擁有30年的營建業資歷，當過甲方、也擔任過乙方，既是系統整合商（SI）、又是設備代理商，對建築科技的運用瞭若指掌。 |
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對他來說，住宅建案中最高難度的技術是什麼呢？是中央控制系統的建置？還是各個子系統的無縫整合？ 答案是「服務」。
有售後服務 住戶才有幸福
入行多年來，他始終堅持「完工，才是服務的開始」，系統建置完成後，必須定期檢查、維護、汰換，大約1到2個月檢修一次，並且提出工程檢討報告。該公司已建置的90多個社區當中，絕大多數自完工即跟他們簽保養契約，有的社區已經簽了十幾年！黃嘉慶欣慰表示，很多社區換了物業管理公司、換了管委會，但是保養維修的廠商始終指名「台灣數位工程」，他們成了每個社區最熟悉的夥伴！新任的管委或總幹事有任何疑難都會請求他們協助。
身為系統整合商，為何將「服務」視為第一要務？黃嘉慶堅定的表示，因為機電設備就是社區的「維生系統」，任何設備或零件的耗損，都會影響小至電梯、大至中央監控等機電系統的運作，也就損害到生活品質。因此，提供高品質的維修保養服務，他們責無旁貸。
24小時內檢修 3日內修復
很多廠商一聽到延長保固就害怕，而台灣數位工程對自家產品和技術深具信心，設備不良率盡量控制在1%以下，即使簽約五年保固也勇於承攬！更甚者，若有設備在一年內報修故障超過兩次，該公司二話不說，直接換新給客戶。
 除了設備品質和施工技術以外，維修「效率」也甚為重要！該公司內部規定要求，一接到叫修電話，工程師必須24小時之內到場檢修、限期3天內完成修復。倘若修復時間不得不超過3天，一定要提供備品，就算6、7萬元的主機也照樣提供。不像一般廠商只是跑一趟、人到場，就算交差了事。
要達到這麼高的效率，公司的e化管理很重要。早在9年前，該公司就引進e化管理系統，每個叫修案例及客戶簽收單，皆比照病歷表一一建檔，之後方便隨時隨地調閱分析。再者，e化的另一大好處就是建立SOP，凡事都按照標準執行，效率自然高人一等。
堅守好品質 自然吸引好客戶
倘若客戶預算有限、或大樓老舊的情況下，規劃機電系統最需思考的面向有哪些？黃嘉慶認為，萬變不離其宗，只要將房屋當作是「自己要住的」，自然而然就會從住戶端思考，如何把錢花在刀口上，如何避免華而不實的設計，如何做好工程管理。
有些廠商未充份了解客戶預算，就洋洋灑灑開出上千萬的規劃，最後發現超支太多，再逐項刪減，導致整體設計亂七八糟。然而，台灣數位工程採取「預算制」，首重功能需求和預算配置，真正為客戶著想。甚至為了滿足客戶多元化需求，該公司不只代理進口品，也自己研究創新產品方案，可以為客戶規劃任何價位的系統設備。
也因此，創業十多年來，樸園、瓏山林、長耀、華固等優良建商都是他們的老客戶！黃嘉慶強調，他們絕對不會犧牲品質，而參與低價競爭的行列；反而應該要把服務做得更好、更周全，以提升自身價值。堅持好品質，就會吸引到好客戶。
維修保養 謹記兩大要訣
不見得只有豪宅才會增值，其實很多住宅建案的身價翻漲，倚賴後天的物業管理口碑。管委會若善盡維運職責，訂立良好的維護與汰換機制，可以讓社區房價翻漲。而在維修保養上，有兩大常見的謬誤，一定要格外留意：
零件故障，應立即報修
集合式住宅最常遇到的狀況就是，當有一個小零件損壞時，管委會為了省費用，不願請原建置工程廠商定期維護，非要等到一堆設備故障時，才急急忙忙求助於系統整合商（SI），這個節骨眼上已經很難查出原因了！
因為一套系統設備內部有上百種零組件，損壞的原因絕對是錯綜複雜，如果一開始沒有治好小毛病，之後難以查出病灶，也就不知道從何修繕起，只好花更大一筆汰換費用了。
簽保養約，應多方探聽
業界也有不少公司專做「維護服務」，但要注意的是，這種公司的技術門檻比較低，素質參差不齊。比方說社區常常報修的監控攝影機、DVR或NVR要等上七天、十天才能修好，這些都時有耳聞。所以要找專業的保養維護廠商，最好多探聽技術品質、成功案例及公司規模。
觀念求新求變 服務熱忱不變
走過30年的歲月，恰巧也是台灣建築進化的見證。早期建案數位化程度不高，安全門禁也不受重視，現在每個建案即使20戶也動輒100支，足見建商的想法不斷進步。
而系統整合商也應該與時並進，黃嘉慶坦言，堅持服務，雖然賺到了口碑、卻賺不了錢。可是，能夠在第一線聆聽客戶的聲音，驗證自己的想法是否貼近住戶需求，一切辛苦也值得。 |
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