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| 「SIP協定」引領智慧商務應用 Cisco迎接智慧聯網時代 |
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| 撰編：游沛文 |
最後更新時間：7月 | 30日 , 2022 |
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| 「網路電話」的風潮及商機湧現，多項智能應用也延伸到商務市場。其中關鍵的SIP標準協定扮演什麼角色？未來又將有哪些重大趨勢成形？ |
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美國市調諮詢機構IBIS世界公司研究顯示，VoIP在美國市場的產值已逾150億美元，年成長率為16.7%；而全球知名寬頻市調機構 Point Topic 更預測，2015年全球VoIP市場產值可望達到400億美元。著眼於龐大商機，網通大廠無不爭相發展VoIP商用平台。
「透過電腦撥打電話」的使用風潮日盛，相關應用更是包羅萬象，SIP標準協定如何左右了VoIP商務發展藍圖？未來又將結合哪些應用趨勢？讓網路設備大廠思科系統公司（Cisco Systems）為我們解惑。
 建築智慧化 為何需要SIP？
十多年前，全球前幾大網路設備商開始支援SIP標準，Cisco的產品及應用服務就是最好的例子。早在2002年，Cisco就已經推出支援SIP協定的VoIP產品，而且產品線與解決方案都相當完整。近年更逐漸從商務應用跨入智慧家庭（e-Home）應用。
台灣思科技術事業群協理楊士逸表示，在中國大陸市場，SIP跟對講機已經整合得差不多了；而在台灣，SIP還未廣泛導入到智慧建築應用。不過，近兩年國內陸續有幾棟高級住宅將SIP整合到通訊設備，而且住戶可透過觸控螢幕聯繫物管人員，請求客房服務。
作為VoIP的重要標準，SIP對智慧建築來說，又具有哪些重要性呢？其實建築夠不夠「智慧化」，就取決於內部的資通訊設施，能否完善的整合及連動，而非傳統開關那樣「一個口令、一個動作」。可是，以往不同廠牌的音訊（audio）或影像（video）設備，各有自己專用的通訊協定，楊士逸指出，在這樣百家爭鳴的環境裡，產品互通就變得很困難，使得系統難以整合，無法提供具連貫性的自動化服務。後來，人們透過網通設備取得基本的互通性，但還是得靠SIP標準協定這個共同的語言，增進各類設備的溝通力，有助於家庭自動化系統的整合；而且在安裝、使用及維修各方面，可讓設備的維運管理大為便利。
Cisco網路電話 媲美智能手機
透過Cisco影像電話（Video phone），思科香港及台灣公共關係經理Mona Wong參與了本次訪談。她撥打公司內線，直接從香港轉連接到台灣分公司，就啟動了視訊會議，十分便捷。而且，該話機的影像畫質為全高清（Full HD），畫面傳輸也是即時（Real-time）的速率，話機與攝影機甚至可以拆開使用，令人眼睛一亮。同時，楊士逸也分享許多Cisco話機特有的重要功能：
1.移動性更佳
傳統的話機必須連接線路，電話放到哪、線路就遷到哪；可是在網路時代，採用「封包交換」（Packet Switching）的傳輸方式，只要有網路連接埠、透過SIP通訊協定，用戶就可以開啟對談，不受空間環境限制，大大簡化了部署與設定的流程。
以往中小企業添購交換機，假設三十支電話，就要拉三十條電話線到不同的位置，很不方便。但現在只要靠「資訊插座」透過四芯線或網路八芯線，就全都連網了，免於安裝佈線的難題。
還有什麼好處？假設Mona登錄了某支電話，之後搬到樓下的辦公室，只要再把原來的電話接上，Mona連網登入後，所有的設定都跟之前一樣，話機號碼也不變。即便下班回家了，Mona還可透過家中VPN連到該分機，查看留言或漏接電話。
那支電話就像Mona的手機一樣，這意味著電話的移動性愈來愈高了，這樣的電話可使用「網饋電機制（PoE）」外，也提供電話可攜性及豐富的服務。也就是在這種逐漸成熟的環境中，SIP從語音通話發展到視訊。
2.高畫質視訊
早期的電話無法提供更多應用，但現今環境對影像的需求越來越多，連視網膜螢幕都問世了，影像電話也不得不邁向高解析。
也因為高解析，更適用於「視訊會議」，即使40吋大螢幕仍可達到Full HD，而且畫質愈來愈高、成本卻愈來愈低。
如同Mona開啟一場清晰有效率的視訊會議，團體的視訊會議也同樣能達到順暢的影音體驗。
圖片：「虛擬會議」已成為現今潮流，Cisco IP電話有助於虛擬會議、虛擬團隊及虛擬企業運作得更有效率。
3.可操作Apps
邁向「智慧聯網」的時代，3C產品漸漸以網路承載服務，網路像一朵雲，每個人都可以連結上去，並透過虛擬號碼（virtual number）相互通訊。楊士逸表示，這種點對點（P2P）通訊從連接（connection）功能進化到溝通（communication）還不夠，最好電話本身也變成服務入口（service portal）。早期，Cisco曾經開發過類似平板的產品，員工平時帶在身上，開會實再插到話機上面，可以進行視訊會議。
後來，Cisco將話機的螢幕打造為如同Android平板一般，可安裝使用Apps，猶如操作智能手機那樣，具觸控功能，內建豐富的應用服務，具備像即時通（Jabber）的服務，供內部員工即時傳訊，同時支援語音號影像、資料傳輸、虛擬會議等功能，宛如一部桌上型智慧通訊平台。
4.高清投影
就商務應用層面，話機已轉型為智慧型載具，具有直覺式觸控螢幕導航，以智慧型手機的個人化功能。而且在話機運作的功能，全都可以投射到大螢幕。比方說，機身介面有HDMI接孔，將來可以透過Apps將高解析畫面投影到大螢幕。
5.虛擬諮詢
楊士逸以諮詢台為例，比如說在人潮區，需要較多工讀生提供諮詢服務，像是問路、問店家資訊；又好比在醫院，病患常常會詢問哪一科、哪一號，甚至問到耳鼻喉科三診看到幾號。現在有些醫院提供Apps，病患下載後輸入個人資料，就可以查詢看診及掛號實況。而Cisco的話機就可以當作「查詢機」，放在櫃檯提供查閱。甚至在旁邊裝一台觸控式螢幕，可以將資訊投射到螢幕上，透過觸控的方式跟查詢機同步操作。如果整合Cisco協作解決方案，亦可直接與服務人員透由視訊互動，進而促進醫護效率，讓病患服務品質提升。
Cisco無線優勢 優勢無限
 <一台話機，還能夠「智慧化」到什麼程度呢？
1.POE供電
這樣的協作應用亦可與DMS系統整合，使傳統的DMS搖身一變成為資通訊的公共服務平台，以往企業建置DMS，其實有很多不便之處，因為DMS的整體架構缺乏資通訊整合的平台，而且線路繁雜。
而Cisco話機的最大優勢就在於「PoE供電」，不需要接電線。一旦無法透過網路供電時，還可使用外接電力。因此，不用擔心線路不夠長，也不需要複雜的佈線了。
2.雙工Switch
Cisco話機可以化身為Switch，僅透過一條網路線，邊負責影音通訊、邊支援電腦上網，這兩件任務獨立運作，所以不會讓頻寬受擠，也避免了封包碰撞的情形。
3.無線定位
當話機可以操作Apps，就會導引人們做很多事，比方說運用地圖定位，知道某人某物目前的位置。Cisco新的話機上面都有支援無線，透過Cisco的無線定位服務，提供用戶更精準的定位功能。
順帶一提，Cisco的定位服務早就達到室內一米至三米的準確度，已實際應用在醫療院所、大賣場、百貨公司等。只要在重要據點擺上這樣一台智慧型IP話機，就能提供導引；需要呼叫功能時，點選螢幕上的功能鍵，即可連接到後端服務平台。
4.資訊安全
既然是網路電話，是否也有資訊安全的疑慮呢？楊士逸說明，SIP雖然是在通訊這一層，但是到了加密這一層，話機在連網時就一起處理了。
IP電話的好處是，在跨網路應用時，只要公司在VPN環境下，所有的串流都是加密的。
Cisco放眼智慧建築
台北101大樓導入前衛的「可視化訪客管理系統」之後，引起許多建商及企業主關注，他們這才了解到，原來網路電話可以取代實體的門禁系統，原來SIP進化到這種程度。就商務應用來看，Cisco網路電話更顯優勢。台灣思科行銷暨公關協理王章慧指出，大型分析機構如Forrester、Gartner及Frost & Sullivan均指出，企業比以前更重視桌上型協同合作端點，需要創新有效率的影音通訊設施。尤其許多跨國企業正以策略聯盟的方式擴展業務，因此需要即時影音的協同合作（collaboration），便於不同國家的合作夥伴、客戶、供應商與員工開會聯繫，有效率的一起工作。當然，Cisco網路設備的強項不只是呈現於通訊而已，也提供智慧建築適用的解決方案，包括建築內部的感測器、監控系統、環境控制系統等，還有能源使用情況等。
再將層次放大來看，Cisco將發展重心放在「物聯網」（IOT，Internet of Things）的商務應用，協助工廠或辦公大樓、甚至豪宅規劃導入，像是雲品酒店的VoIP通訊系統就是由Cisco提供。科技一日千里，但楊士逸認為，無論e-Home或智慧建築，真正用到的科技層次不需要很高，可是應用的深度卻遠比IT更多，因為要更貼近人性！
建築科技需要「深度」思考
各式各樣尖端功能，證明了Cisco走得甚為前端！更有許多行業化應用，再再讓傳統交換機及一般IP電話的設備商望其項背。楊士逸語重心長的表示，若要讓IP電話或SIP應用發展更有價值，已經不是技術的問題了，一定要將很多垂直整合的應用，透過Apps結合到新一代的話機上面。他更進一步預言，任何IT產品的決勝點，就在於未來的服務平台可以發展多少功能，能否提供更有深度的服務，促進企業整體協作的效率。 |
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