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  智慧雲管家—讓便利的智慧社區生活在指尖實現  
     
     
  生活服務類電商如早上五六點的太陽,剛開始是朦朦朧朧,將來做起來的希望絕不低於制造業和零售業。 ─阿里巴巴集團主席馬雲  
     
  撰文:王奕超  
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生活與商業支援服務,這幾年來被認為是物業管理產業中最有前景的一塊。其中,以App提供社區服務需求,近來在台灣也開始風行。本期我們特別帶讀者探訪近期頗受矚目、從ICT產業介入物管這領域的崛起新星—智慧雲管家,請他們的總經理萬秉恒先生與我們分享他們的產品、所提供的服務,以及踏入這塊市場的歷程。

整合社區生活與商業服務於一App
在這個什麼都有App的年頭,便利服務一指搞定,已經漸漸成為一種生活習慣。對於繁忙的生活中疲於分身的都市人而言,最需要的莫過於是一個能輕鬆於指尖完成諸如社區資訊掌握、繳交管理費、填寫瓦斯表、簽收郵件、預約公設等繁瑣的住宅社區大小事的App。智慧雲管家正是台灣最具規模,專門推出相關產品,提供此類服務的廠商,他們的產品整合了人們所能想到的各種社區服務功能,而不同於一些社區App廠商僅有資訊公告或線上繳費等單一功能,近年受到了以集合式住宅為主的新市鎮地帶的中高端社區的廣泛採用。

造訪他們隱身於台北市東區巷弄內的辦公室,第一眼就被門口那幅由HAPPY字樣和雲朵形狀所構成的圖案所吸引,「這個大寫的HAPPY,代表了我們的服務初衷,希望能把大家的unhappy變happy,提升每個社區的生活幸福指數,創造共利的環境。」萬秉恒總經理笑著與我們解釋這個作為公司象徵的Logo的意涵,他指著HAPPY中間被雲朵形狀所框起的App三個字母,接著說:「App正是我們藉以創造隨手可得的幸福生活、協助物業管理公司既簡化工作流程,又能和社區居民緊密結合的平台。」至於那朵雲圖形,正代表了儲放資料的雲端,他強調,提供雲端服務,能簡化社區的設備建置,並且提高資訊安全,尤其他們的主機是通過ISO27001認證的。

其實,智慧雲管家不僅僅是一家專業的社區App廠商,在這個O2O(Online To Offline)商業模式,也就是線上行銷、交易帶動線下消費正夯的趨勢裡,智慧雲管家更立志要做到Offline To Online:以App這個平台為店家打通各社區食衣住行的商務通路,做台灣社區O2O的領導品牌。萬秉恒不無驕傲的表示,就台灣現有的社區App來說,他們社區成長數是最多的,並且除了台灣,他們的事業版圖已延伸到中國大陸、馬來西亞等海外市場。

發想源於真實的需要
智慧雲管家,這個由萬秉恒所率領的團隊,是2012、2013年入選台灣前五十大的傑出設計公司的恒邦國際互動科技股份有限公司的原班人馬,這家成立於2003年的專業公司,過去主要承接政府標案,如建置大型網站、App,多年下來早已擁有豐富的多媒體開發技術及規劃產品的能力和經驗。在原有的領域已有一片天地的他們,之所以將重心投入一系列社區生活服務App的開發,主要是因為發現了社區管理上的痛點亟待克服。



一般社區在發布社區公共訊息時,都會張貼公告,然而公告並不是都能讓每個住戶注意到,漏掉訊息是很常發生的事情。萬秉恒的夫人、也是智慧雲管家的共同創辦人郗邦瑋自己就曾經因為沒看到要修水塔的公告,洗頭洗到一半碰到停水,並且聽到了其他住戶大概是因為相同處境而發出的哀嚎。那次的停水經驗,讓他們深刻感受到,現有的社區管理存在的漏洞,並進而出現開發一套更有效率的社區管理系統的念頭。

「雲管家提供的服務,簡單來說其實就是社區管理的核心,我們期望能讓管委會增加很多的管理效率。」萬秉恒說,如果要就管理這件事進行檢討,以民間的公司的管理架構為例,通常在管理上都會有資訊系統,也會有管理的SOP,此外還會有管理團隊,並且團隊會帶來創新,會帶來獲利,但是就傳統的社區管委會來說,資訊系統,有的社區有,有的社區沒有,SOP則是變動的,誰當這個管委會誰就有一套SOP,團隊是輪替,但即使團隊輪替,也沒有為社區帶來什麼創新,而獲得利益就不用說了,沒有利益只有爭議而已,兩相比較,很容易就發現傳統社區管理上的痛點,而這也是他們當初開發社區管理服務App想要解決的。

對市場機會的把握
不過發想總是要落實到實際的應用情境之中,才能成為真正的解決方案,而要落實到應用,總少不了有試點進行試驗,萬秉恒表示,他們從發想到初步的成品出現,大約經過半年的時間,那時剛好有認識的物業公司願意試用,而試用後也認為效果不錯,於是鼓舞了他們更進一步投入。

「當然我們也做了一些調研,市面上找一些競爭對手,或可以合作的對象,做過調查後發現,好像純做O2O的,雖然在中國大陸已經很多,在台灣還沒有,再加上當時智慧型手機普及率已經到一個程度,所以我們覺得這個機會蠻好的,就開始全力投入。」萬秉恒強調,他們的轉型並不是貿然的嘗試,而是有經過一番醞釀和對市場的研究。

以共利態度、實體服務打入市場
然而在台灣,智慧雲管家畢竟沒有參考對象,一切只能「摸著石頭過河」。在剛開始的兩年裡,雲管家的團隊是辛苦的,首先陷入了接專案與投入研發的分身乏術,由於看見了市場機會,他們毅然決然的放棄了專案,全力投入研發。只是過去接專案是公司的收入來源,而要研發又絕對少不了人力,因此不接專案全力研發就變成是在燒老本養人。等到有了比較成熟的產品後,他們才開始努力於社區市場的打入,只是這在剛開始的時候也同樣不是很容易。

「我們要親自去拜訪一個又一個的物業公司和管委會,一個又一個去做簡報。」萬秉恒笑說,他們就是從這樣耐心的解釋開始,讓物業管理公司的總幹事和住戶,甚至周邊店家了解到,使用智慧雲管家的系統,會為社區的管理、住戶的社區生活和周邊店家打入社區帶來很多便利。

由於智慧雲管家的App具有對居民、管委會、物業公司、周邊店家各方立場通盤照顧的設計,這套系統因而逐步被一個又一個的社區接受,到2014年11月的時候,採用智慧雲管家系統的社區,已經從個位數成長到312個社區,再加上後來獲得了有心發展智慧型產業的連展科技的挹資,使得他們擁有更充裕的資金可以開始做行銷,甚至請業務到每個社區去作服務。

「我們的業務分為專案業務部和社區業務部。」萬秉恒補充說,專案業務部,主要是針對建設公司、物業公司、保全公司進行業務上的洽談,而社區業務部,則是他們社區服務的重點,主要是作為各個社區的專門顧問而存在的,全台以服務的地域分為台北、台中、高雄三區,這些專業的顧問主要是針對每個社區去作輔導和教育訓練,以及辦活動。教育訓練主要是針對物業管理公司,由於社區更換物業管理公司是常見的情形,因此針對新進社區的物業管理公司進行教育訓練就很有必要。輔導則是針對社區住戶的App教學,有些住戶年紀較大,對於App、智慧手機十分陌生,這時相關教學就成為社區業務的責任,甚至住戶沒有手機,他們現場就帶廠商進來擺攤,並給予住戶優惠的價格。至於活動,則分為線上商城的促銷操作和線下的激活開通率的實體活動。線上商城的部分,除了促銷當季水果,甚至也會針對各節慶主推不同商品,而激活開通的活動,則是藉著舉辦品酒會、魔術表演、換購活動,作為雲管家的開通禮,吸引住戶採用。

透過這樣豐富、扎實的社區服務,以及因此產生的口碑行銷,到後來採用雲管家的社區數以滾雪球般的倍數成長,萬秉恒欣慰的說,現階段一個月平均可以打進300個社區,而且主要都是社區自己看了別的社區使用的狀況不錯,主動聯繫他們,預估今年年底社區數就能達到3000,明年將會突破一萬大關。

雖然,如今與智慧雲管家簽約的社區、物業公司越來越多,但是雲管家的團隊並非就停止研發,他們仍是不斷做訪調,找出新的痛點,修正舊產品的疏漏,研發新的產品。萬秉恒笑說:「品質是雲管家的尊嚴。」他們堅持進行調研,就是要從各種需求做出取捨,找出大部分人的共同需要。

針對各種應用市場的雲管家
目前智慧雲管家的主力產品,還是他們的首樣產品——「社區雲管家App」,這種針對擁有保全、管委會、公設、社區總幹事和秘書的中大型集合式住宅所設計的社區App,已經出到3.5版,4.0版也即將要問世。其功能完整,且不斷在演化,甚至還被部分學校採用來管理校園。有四項更取得了專利權,如社區行動管理服務裝置、自動推播積點裝置、郵電推播通知簽收裝置、社區公共設施預約集點數儲值裝置,至於其他像社區訪客自動登錄行動管理裝置、顧客消費積點行動裝置、社區費用繳交行動管理裝置、社區居民交流行動管理裝置等專利也在陸續申請中。

為了因應社區可能存在著部份不使用智慧型手機的長輩,智慧雲管家也為採用他們APP的社區,在公共空間裝設具有「社區雲管家App」各種功能的電子佈告欄機台,該機台操作上就像Ibon,讓不使用智慧型手機的住戶,透過這個機台,也能享受社區雲管家所帶來的服務。

除了社區雲管家,智慧雲管家也推出管理預售屋的「預售物雲管家App」、針對帝寶等豪宅提供電梯呼叫、健康管理、派車呼叫、個人管家等客製化尊榮服務的「尊爵雲管家App」。此外,今年他們還推出專門為平房格局鄰里設計,讓里長辦公室針對里民進行訊息推播服務的「里民雲管家App」,以及針對僅有門口保全警衛的小型公寓收管理費、辦活動的「虛擬雲管家App」。



未來,除了繼續開發針對不同應用市場的雲管家,智慧雲管家也將整合更多的功能,包括交通、旅遊、金融、保險、慈善等等的通路,萬秉恒充滿豪情的期許,智慧雲管家不只要做到超商通路能做的,還要創造一項又一項超商遠遠無法達成的服務,真正落實他們slogan所標榜的「蝦米好康攏抵家」、「完美服務您的家」的B2F(business to family)目標。
 
     
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