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“人”不應該為科技改變生活習慣(下)

 
     
     
  上一期虹嘉科技的陳進添經理提到智慧建築、家庭等市場的現狀,相對於中國的快速發展,腳步已經顯得落後了,落後的原因有很多,像是早期的系統整合商提供的設備以及施工不夠符合使用者的需求,也讓建商覺得智慧系統似乎成熟度不夠,或者是投入高額成本後發現用戶也不買單,另外一方面則是台灣的市場侷限。  
     
   
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  本期讓我們繼續聽聽看陳進添對市場的看法,以及虹嘉可以深耕台中市七期豪宅建案的祕訣是什麼?

Q.您提到政府的角色,您覺得政府應該要怎麼做?
目前國外的自動控制系統像是Crestron、Control4…等在技術上還是走在前面的,可是他們當初設計時是依據歐美國家的建築結構及生活習慣來設計,不一定符合亞洲人的需求,國內如果能夠培養出自己的品牌,未必不能外銷到中國或整個亞洲,智慧建築已經是未來的趨勢了,政府應該大力的扶植本土的品牌,把國內智慧化市場的餅做大,不然以後談到高端產品大家都只想到國外品牌,下一代台灣的產業仍舊會缺乏核心競爭力及高附加價值的產業。

政府應該要確實地去了解一個產業鏈的上中下游的需要來去做規劃,而不是認為蓋個硬體就叫做扶植產業發展,像是台灣建築中心的展示館,當初的立意是不錯的,但過去這麼多年了,這些技術在一般的建案中都已經可以看到,甚至有些企業的展示中心已經做得更好了,那政府單位怎麼作為業界的領頭羊?怎麼達到啟發業界以及示範的意義呢?

Q.您覺得民間廠商應該如何努力?
其實很多系統整合商要負很大的責任,像是有些人為了削價競爭,拿大陸的產品來組裝後然後貼上台灣的品牌來販售,這些大陸產品的穩定度好不好?零件的品質如何?也許在大陸使用時沒問題,但系統整合商架設組裝時如果沒有掌握核心,整套系統架構使用時很容易不斷產生問題,長期以來,會讓使用者覺得環控怎麼這麼不穩定,是不是技術還沒有成熟?如果業者只是為了搶案子壓低價,而不顧品質跟誠信,長期給客戶的感覺不好,對整個市場來說無異是殺雞取卵。

不比價格比服務
像我們談案子的時候都不會是靠著最低價得標,而是靠著更完善更周全的服務及品質來取勝,例如就有北部的客戶驚訝說,你們台中的SI怎麼隨時都找得到人,都已經凌晨了你們還可以提供服務,其實我們也希望能周休二日啊,但服務是不等人的,我常常跟公司同仁說,蘋果的手機一支這麼貴,為什麼你們要搶著去買?如果系統整合商可以做到這樣,何必去跟人家比價格?削價競爭是永遠沒有盡頭的。

深入第一線才能真正了解產品
常常有人問我為什麼要做的這麼辛苦,還要自己衝第一線,因為這樣才能夠真正的了解產品的好壞、長期使用的穩定性如何,像是HID的讀卡機,在我們案子用量需求很大,當初評估市面上所有的讀卡機後,發現有終身保修,而且安全格式最高的就是這個品牌,因此雖然價格也很高,但不管案子金額大小,我們第一選擇都是它,希望帶給客戶的是一個好用、耐用而且安全的產品,而非為了拿案子而挑選一些便宜的產品,舉例來說,讀卡機跟控制器應該要分開架設,當讀卡機讀到訊號,再傳輸到控制器進行開門的動作,但有些產品卻便宜行事,將讀卡機以及控制器做在一起,這種門禁只要是內行的人,透過線路的切除或接線的方式就可以輕鬆打開。

從服務驗證設備
一個案子從開始到結束,可能橫跨兩到三年的時間,規劃的時候就要考量到過去、現在以及未來的發展,客戶有哪些需求是要優先被滿足的?未來科技演進可能有哪些變化?萬一這些科技發展不如預期,我們可以提供那些備援的方案?所以到現在我還是每個月會去看每一個服務人員的服務報表,如果同一個問題發生超過三次,會被列為重大紅點並拿出來檢討,不只是找出問題發生在哪裡,也能夠更深入了解設備的好壞,這些資訊如果沒有深入第一線,可能就不會發現,這也是我們一直相信設備的品質可以從服務端來驗證,有些系統整合商會抱怨現在市場利潤越拉越低,但是如果大家不講究施工及設備的品質,也不在乎永續的售後服務,覺得只要可以過保固期沒有壞就好,那也可以說市場打價格戰的結果是源自於自己種下的因。
 
     
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