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系統整合商的服務價值-以物管思維,營造幸福建築
 
除了經營機電系統產業,台灣數位工程總經理黃嘉慶擁有30年的營建業資歷,當過甲方、也擔任過乙方,既是系統整合商(SI)、又是設備代理商,對建築科技的運用瞭若指掌。
 
撰文:游沛文 分享到 Facebook
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對他來說,住宅建案中最高難度的技術是什麼呢?是中央控制系統的建置?還是各個子系統的無縫整合? 答案是「服務」。

有售後服務 住戶才有幸福
入行多年來,他始終堅持「完工,才是服務的開始」,系統建置完成後,必須定期檢查、維護、汰換,大約1到2個月檢修一次,並且提出工程檢討報告。該公司已建置的90多個社區當中,絕大多數自完工即跟他們簽保養契約,有的社區已經簽了十幾年!黃嘉慶欣慰表示,很多社區換了物業管理公司、換了管委會,但是保養維修的廠商始終指名「台灣數位工程」,他們成了每個社區最熟悉的夥伴!新任的管委或總幹事有任何疑難都會請求他們協助。

身為系統整合商,為何將「服務」視為第一要務?黃嘉慶堅定的表示,因為機電設備就是社區的「維生系統」,任何設備或零件的耗損,都會影響小至電梯、大至中央監控等機電系統的運作,也就損害到生活品質。因此,提供高品質的維修保養服務,他們責無旁貸。


24小時內檢修 3日內修復
很多廠商一聽到延長保固就害怕,而台灣數位工程對自家產品和技術深具信心,設備不良率盡量控制在1%以下,即使簽約五年保固也勇於承攬!更甚者,若有設備在一年內報修故障超過兩次,該公司二話不說,直接換新給客戶。

除了設備品質和施工技術以外,維修「效率」也甚為重要!該公司內部規定要求,一接到叫修電話,工程師必須24小時之內到場檢修、限期3天內完成修復。倘若修復時間不得不超過3天,一定要提供備品,就算6、7萬元的主機也照樣提供。不像一般廠商只是跑一趟、人到場,就算交差了事。

要達到這麼高的效率,公司的e化管理很重要。早在9年前,該公司就引進e化管理系統,每個叫修案例及客戶簽收單,皆比照病歷表一一建檔,之後方便隨時隨地調閱分析。再者,e化的另一大好處就是建立SOP,凡事都按照標準執行,效率自然高人一等。

堅守好品質 自然吸引好客戶
倘若客戶預算有限、或大樓老舊的情況下,規劃機電系統最需思考的面向有哪些?黃嘉慶認為,萬變不離其宗,只要將房屋當作是「自己要住的」,自然而然就會從住戶端思考,如何把錢花在刀口上,如何避免華而不實的設計,如何做好工程管理。

有些廠商未充份了解客戶預算,就洋洋灑灑開出上千萬的規劃,最後發現超支太多,再逐項刪減,導致整體設計亂七八糟。然而,台灣數位工程採取「預算制」,首重功能需求和預算配置,真正為客戶著想。甚至為了滿足客戶多元化需求,該公司不只代理進口品,也自己研究創新產品方案,可以為客戶規劃任何價位的系統設備。

也因此,創業十多年來,樸園、瓏山林、長耀、華固等優良建商都是他們的老客戶!黃嘉慶強調,他們絕對不會犧牲品質,而參與低價競爭的行列;反而應該要把服務做得更好、更周全,以提升自身價值。堅持好品質,就會吸引到好客戶。

維修保養 謹記兩大要訣
不見得只有豪宅才會增值,其實很多住宅建案的身價翻漲,倚賴後天的物業管理口碑。管委會若善盡維運職責,訂立良好的維護與汰換機制,可以讓社區房價翻漲。而在維修保養上,有兩大常見的謬誤,一定要格外留意:

  • 零件故障,應立即報修
    集合式住宅最常遇到的狀況就是,當有一個小零件損壞時,管委會為了省費用,不願請原建置工程廠商定期維護,非要等到一堆設備故障時,才急急忙忙求助於系統整合商(SI),這個節骨眼上已經很難查出原因了!

    因為一套系統設備內部有上百種零組件,損壞的原因絕對是錯綜複雜,如果一開始沒有治好小毛病,之後難以查出病灶,也就不知道從何修繕起,只好花更大一筆汰換費用了。

    簽保養約,應多方探聽
    業界也有不少公司專做「維護服務」,但要注意的是,這種公司的技術門檻比較低,素質參差不齊。比方說社區常常報修的監控攝影機、DVR或NVR要等上七天、十天才能修好,這些都時有耳聞。所以要找專業的保養維護廠商,最好多探聽技術品質、成功案例及公司規模。

    觀念求新求變 服務熱忱不變
    走過30年的歲月,恰巧也是台灣建築進化的見證。早期建案數位化程度不高,安全門禁也不受重視,現在每個建案即使20戶也動輒100支,足見建商的想法不斷進步。
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