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  「SIP協定」引領智慧商務應用 Cisco迎接智慧聯網時代  
     
     
  「網路電話」的風潮及商機湧現,多項智能應用也延伸到商務市場。其中關鍵的SIP標準協定扮演什麼角色?未來又將有哪些重大趨勢成形?  
     
  撰文:游沛文  
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美國市調諮詢機構IBIS世界公司研究顯示,VoIP在美國市場的產值已逾150億美元,年成長率為16.7%;而全球知名寬頻市調機構 Point Topic 更預測,2015年全球VoIP市場產值可望達到400億美元。著眼於龐大商機,網通大廠無不爭相發展VoIP商用平台。

「透過電腦撥打電話」的使用風潮日盛,相關應用更是包羅萬象,SIP標準協定如何左右了VoIP商務發展藍圖?未來又將結合哪些應用趨勢?讓網路設備大廠思科系統公司(Cisco Systems)為我們解惑。

建築智慧化 為何需要SIP?
十多年前,全球前幾大網路設備商開始支援SIP標準,Cisco的產品及應用服務就是最好的例子。早在2002年,Cisco就已經推出支援SIP協定的VoIP產品,而且產品線與解決方案都相當完整。近年更逐漸從商務應用跨入智慧家庭(e-Home)應用。

台灣思科技術事業群協理楊士逸表示,在中國大陸市場,SIP跟對講機已經整合得差不多了;而在台灣,SIP還未廣泛導入到智慧建築應用。不過,近兩年國內陸續有幾棟高級住宅將SIP整合到通訊設備,而且住戶可透過觸控螢幕聯繫物管人員,請求客房服務。

作為VoIP的重要標準,SIP對智慧建築來說,又具有哪些重要性呢?其實建築夠不夠「智慧化」,就取決於內部的資通訊設施,能否完善的整合及連動,而非傳統開關那樣「一個口令、一個動作」。可是,以往不同廠牌的音訊(audio)或影像(video)設備,各有自己專用的通訊協定,楊士逸指出,在這樣百家爭鳴的環境裡,產品互通就變得很困難,使得系統難以整合,無法提供具連貫性的自動化服務。後來,人們透過網通設備取得基本的互通性,但還是得靠SIP標準協定這個共同的語言,增進各類設備的溝通力,有助於家庭自動化系統的整合;而且在安裝、使用及維修各方面,可讓設備的維運管理大為便利。

Cisco網路電話 媲美智能手機
透過Cisco影像電話(Video phone),思科香港及台灣公共關係經理Mona Wong參與了本次訪談。她撥打公司內線,直接從香港轉連接到台灣分公司,就啟動了視訊會議,十分便捷。而且,該話機的影像畫質為全高清(Full HD),畫面傳輸也是即時(Real-time)的速率,話機與攝影機甚至可以拆開使用,令人眼睛一亮。同時,楊士逸也分享許多Cisco話機特有的重要功能:

1.移動性更佳
傳統的話機必須連接線路,電話放到哪、線路就遷到哪;可是在網路時代,採用「封包交換」(Packet Switching)的傳輸方式,只要有網路連接埠、透過SIP通訊協定,用戶就可以開啟對談,不受空間環境限制,大大簡化了部署與設定的流程。

以往中小企業添購交換機,假設三十支電話,就要拉三十條電話線到不同的位置,很不方便。但現在只要靠「資訊插座」透過四芯線或網路八芯線,就全都連網了,免於安裝佈線的難題。

還有什麼好處?假設Mona登錄了某支電話,之後搬到樓下的辦公室,只要再把原來的電話接上,Mona連網登入後,所有的設定都跟之前一樣,話機號碼也不變。即便下班回家了,Mona還可透過家中VPN連到該分機,查看留言或漏接電話。

那支電話就像Mona的手機一樣,這意味著電話的移動性愈來愈高了,這樣的電話可使用「網饋電機制(PoE)」外,也提供電話可攜性及豐富的服務。也就是在這種逐漸成熟的環境中,SIP從語音通話發展到視訊。

2.高畫質視訊
早期的電話無法提供更多應用,但現今環境對影像的需求越來越多,連視網膜螢幕都問世了,影像電話也不得不邁向高解析。

也因為高解析,更適用於「視訊會議」,即使40吋大螢幕仍可達到Full HD,而且畫質愈來愈高、成本卻愈來愈低。

如同Mona開啟一場清晰有效率的視訊會議,團體的視訊會議也同樣能達到順暢的影音體驗。

圖片:「虛擬會議」已成為現今潮流,Cisco IP電話有助於虛擬會議、虛擬團隊及虛擬企業運作得更有效率。

3.可操作Apps
邁向「智慧聯網」的時代,3C產品漸漸以網路承載服務,網路像一朵雲,每個人都可以連結上去,並透過虛擬號碼(virtual number)相互通訊。楊士逸表示,這種點對點(P2P)通訊從連接(connection)功能進化到溝通(communication)還不夠,最好電話本身也變成服務入口(service portal)。早期,Cisco曾經開發過類似平板的產品,員工平時帶在身上,開會實再插到話機上面,可以進行視訊會議。

後來,Cisco將話機的螢幕打造為如同Android平板一般,可安裝使用Apps,猶如操作智能手機那樣,具觸控功能,內建豐富的應用服務,具備像即時通(Jabber)的服務,供內部員工即時傳訊,同時支援語音號影像、資料傳輸、虛擬會議等功能,宛如一部桌上型智慧通訊平台。

4.高清投影
就商務應用層面,話機已轉型為智慧型載具,具有直覺式觸控螢幕導航,以智慧型手機的個人化功能。而且在話機運作的功能,全都可以投射到大螢幕。比方說,機身介面有HDMI接孔,將來可以透過Apps將高解析畫面投影到大螢幕。

5.虛擬諮詢
楊士逸以諮詢台為例,比如說在人潮區,需要較多工讀生提供諮詢服務,像是問路、問店家資訊;又好比在醫院,病患常常會詢問哪一科、哪一號,甚至問到耳鼻喉科三診看到幾號。現在有些醫院提供Apps,病患下載後輸入個人資料,就可以查詢看診及掛號實況。而Cisco的話機就可以當作「查詢機」,放在櫃檯提供查閱。甚至在旁邊裝一台觸控式螢幕,可以將資訊投射到螢幕上,透過觸控的方式跟查詢機同步操作。如果整合Cisco協作解決方案,亦可直接與服務人員透由視訊互動,進而促進醫護效率,讓病患服務品質提升。

Cisco無線優勢 優勢無限
<一台話機,還能夠「智慧化」到什麼程度呢?

1.POE供電
這樣的協作應用亦可與DMS系統整合,使傳統的DMS搖身一變成為資通訊的公共服務平台,以往企業建置DMS,其實有很多不便之處,因為DMS的整體架構缺乏資通訊整合的平台,而且線路繁雜。

而Cisco話機的最大優勢就在於「PoE供電」,不需要接電線。一旦無法透過網路供電時,還可使用外接電力。因此,不用擔心線路不夠長,也不需要複雜的佈線了。

2.雙工Switch
Cisco話機可以化身為Switch,僅透過一條網路線,邊負責影音通訊、邊支援電腦上網,這兩件任務獨立運作,所以不會讓頻寬受擠,也避免了封包碰撞的情形。

3.無線定位
當話機可以操作Apps,就會導引人們做很多事,比方說運用地圖定位,知道某人某物目前的位置。Cisco新的話機上面都有支援無線,透過Cisco的無線定位服務,提供用戶更精準的定位功能。

順帶一提,Cisco的定位服務早就達到室內一米至三米的準確度,已實際應用在醫療院所、大賣場、百貨公司等。只要在重要據點擺上這樣一台智慧型IP話機,就能提供導引;需要呼叫功能時,點選螢幕上的功能鍵,即可連接到後端服務平台。

4.資訊安全
既然是網路電話,是否也有資訊安全的疑慮呢?楊士逸說明,SIP雖然是在通訊這一層,但是到了加密這一層,話機在連網時就一起處理了。

IP電話的好處是,在跨網路應用時,只要公司在VPN環境下,所有的串流都是加密的。

Cisco放眼智慧建築
台北101大樓導入前衛的「可視化訪客管理系統」之後,引起許多建商及企業主關注,他們這才了解到,原來網路電話可以取代實體的門禁系統,原來SIP進化到這種程度。就商務應用來看,Cisco網路電話更顯優勢。台灣思科行銷暨公關協理王章慧指出,大型分析機構如Forrester、Gartner及Frost & Sullivan均指出,企業比以前更重視桌上型協同合作端點,需要創新有效率的影音通訊設施。尤其許多跨國企業正以策略聯盟的方式擴展業務,因此需要即時影音的協同合作(collaboration),便於不同國家的合作夥伴、客戶、供應商與員工開會聯繫,有效率的一起工作。當然,Cisco網路設備的強項不只是呈現於通訊而已,也提供智慧建築適用的解決方案,包括建築內部的感測器、監控系統、環境控制系統等,還有能源使用情況等。

再將層次放大來看,Cisco將發展重心放在「物聯網」(IOT,Internet of Things)的商務應用,協助工廠或辦公大樓、甚至豪宅規劃導入,像是雲品酒店的VoIP通訊系統就是由Cisco提供。科技一日千里,但楊士逸認為,無論e-Home或智慧建築,真正用到的科技層次不需要很高,可是應用的深度卻遠比IT更多,因為要更貼近人性!

建築科技需要「深度」思考
各式各樣尖端功能,證明了Cisco走得甚為前端!更有許多行業化應用,再再讓傳統交換機及一般IP電話的設備商望其項背。楊士逸語重心長的表示,若要讓IP電話或SIP應用發展更有價值,已經不是技術的問題了,一定要將很多垂直整合的應用,透過Apps結合到新一代的話機上面。他更進一步預言,任何IT產品的決勝點,就在於未來的服務平台可以發展多少功能,能否提供更有深度的服務,促進企業整體協作的效率。
 
     
  ※本文圖文非經授權不得轉載,洽詢授權,請撥打免付費專線0800.30.99.88。[ iBT數位建築雜誌聲明 ]※
 
 
 
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