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“人”不應該為科技改變生活習慣(上)
 
智慧城市?智慧建築?智慧家庭?就像周星馳的台詞:「你搞得我好亂啊!」,在這次專訪中,虹嘉科技股份有限公司經理陳進添一語道破這些智慧OOXX的本質:「科技應該是為人們服務,而不是人們為了新科技而刻意改變生活習慣」
 
撰文:黃偕華 分享到 Facebook
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Q.目前國內智慧建築的腳步相較於國外,您覺得發展得如何?
目前台灣的進步已經落後了,不用說歐美國家,即便是鄰近的中國大陸,也完成從落後到超越我們的跨度,從中部的建案來觀察,雖然不至於停滯不前,但相較於中國跳躍式的成長來說,會讓人家擔心後面的腳步會跟不上。

您覺得落後的原因是什麼?
其實早期的設備廠商及系統整合商也是有責任的,大家都知道到科技始終來自於人性,所以當提供給建商、客戶的方案跟產品沒有符合使用者的需求時,住戶用起來覺得不方便,當然就會反映給建商,於是建商也開始卻步,不願意繼續投入高額成本在這些設施。
而早期環控廠商最常遇到的問題第一個是配線困難,第二是訊號回饋不良,無法準確的反應使用者的動作,第三則是無法客製化,往往只能做到簡單的控制,像是燈光迴路、冷氣、窗簾等標準配備。

虹嘉是如何在這種環境下建立客戶的信任?
我們最早的案子是大約十年前在七期的的建案,當時建商參觀過不少北部的案子,才決定導入應該是台中市第一個智慧建築的建案,虹嘉一直以來都很講求要用心,要深入的評估客戶的需求,不是去做一些譁眾取寵的規劃,也不會刻意要採用什麼高單價的產品才能夠做到什麼功能,對我們來說最重要是使用者真正的需求是什麼,然後針對這些需求來組合成實際可行的方案,我們不會去做一些華而不實的設計,可能花了幾百萬來佈置,才發現客戶根本用不到那些功能。

用心
另外,品質也是我們一直堅持的部分,剛剛提到中部早期為什麼成長很慢,有時候不是這些設備單品的品質不佳,而是這些單品之間沒有辦法達成良好的溝通連結,要控制的設備之間還要透過各種的轉介,容易讓訊號無法準確到位,所以配線施工的品質非常重要。不過現在物聯網的興起跟智慧化的關係說是魚幫水、水幫魚的關係,透過無線化的架構以及智慧型手機的普及,都讓智慧化的實現和前景都更加明朗、更加值得期待。

施工品質
不過現在的智慧家庭並不是沒有缺點的,就像我們使用智慧型手機,不論任何廠牌都還是難免會遇到當機、電量不足或更新的問題,現在我們也要告訴客戶不管是智慧建築還是環境控制,畢竟都是在一些電子產品的架構下運行,因此也要進行更新維護,不過我們強調的是,萬一系統出現問題,怎麼樣讓使用者用最簡單的方式,像是一根手指頭或一個動作就可以進行重置,讓系統回復正常,現階段來說,智慧建築不太可能做到完全不會當機,但是我們可以給客戶最簡單的方法來做系統復原跟備援。

所以最後一個很重要的部分就是服務,我們對於曾經做過的每一個案子都像是自己的孩子一樣,只要客戶有問題,我們就一定會去處理,即使後續的維護管理單位不是虹嘉,我們也一定會無私地將所有資訊分享給他們,智慧建築要能夠長長久久最重要的就是服務,就像剛剛說的系統要定期更新維護,才會保持高檔的效能及穩定度。
 

 
   

 
 
 
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